你找不到我。

今天我幫我哥哥去大碩櫃檯要繳網路訂購簡章的費用，收費的服務小姐叫做「姿瑩」。
我一進去，那小姐問了我要幹嘛，說明來意後，我也馬上拿出我哥的學員証，
以為他會馬上幫我處理，沒想到他收過學員証，竟然逕自的開始打起他的電話，我不曉得她有什麼重要的事情非要先打電話並且講了3-5分鐘，就這樣把我空晾在一邊，等他掛上電話，才幫我找我哥的資料。然後跟我說要840圓，我拿出1000圓，他說沒零錢，問我有沒有40圓的零錢，我又拿出40圓，他又說：「這樣不夠，我沒有零錢找你，你要自己去附近商店換零錢來繳。」
當時我已經很生氣了，告訴他：「這不是我的問題，應該是你要去問問看有沒有零錢可以找給我，不是叫我去換零錢來給你。」他馬上作勢問在場的每一個人：「你有沒有收簡章的錢？」每個人都說沒有，他也就表現出--沒有錢可以找你喔，我沒有辦法--的樣子，並說：「我們這裡都是要自己準備好剛好的錢的」(事後我問我哥，他說並沒有這樣規定，而你們的網站上也沒有特別強調這個規定)因為我自己也是在趕時間，在他浪費我5分鐘之後，我已經沒有多餘的時間去換錢了，所以我只好改天在來。

我很疑惑，這就是知名大碩的服務態度嗎??

為什麼他一開始選擇先講他的電話，把客戶晾在一旁，而不先告訴客戶要多少錢，他沒有錢找，讓我能先去換零錢，他也能趁這個時間打電話？
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我要直接跟董事長申訴嗎?
我已經去大碩網站申訴過了，不知道有沒有用